【澤楓官網】 去年，銅川消協共受理消費者投訴、舉報、咨詢195件，其中受理投訴178件，受理舉報15件，咨詢2件，為消費者挽回經濟損失13.23萬元。

去年，銅川消協共受理消費者投訴、舉報、咨詢195件，其中受理投訴178件，受理舉報15件，咨詢2件，為消費者挽回經濟損失13.23萬元。

據消協工作人員介紹，去年全年銅川消協共接消費者投訴178件，占受理總量de91.28%。其中商品類投訴106件，處理投訴案件83件;服務類投訴66件，處理48件。全年共受理舉報線索15件，辦結14件，舉報涉及問題主要為無照經營、銷售假冒偽劣產品、虛假宣傳等。

在178件消費投訴中，通訊產品投訴居前列。據統計，去年全年共受理通訊產品投訴23件，占投訴總量de12.92%，居投訴總量之首。尤其是手機de投訴量位列前端，原因主要是由于移動通信技術de推廣，大量智能手機得到普及應用，一些手機廠家在商品質量和售后服務存在問題，手機de投訴量也就相應增多，其中有超過四分之一de投訴是因售后服務爭議而引發de。消費者投訴手機售后服務主要表現在：一是手機充電、黑屏、觸屏無效等質量問題;二是套餐、話費問題;三是內置軟件收費問題。

而僅次于通訊產品投訴de為家用電器，全年共接到投訴16件，其中因質量問題而引起de投訴比例明顯上升，家用電器主要為電視機屏模糊不清，電冰箱不制冷、噪音大，洗衣機噪音大，燃氣熱水器保修等問題。

投訴第三大類則是戶外家具用品質量問題，2015年全年銅川消協共受理戶外家具用品類投訴11件，其中問題大多表現在產品不合格，購買de床、門等商品缺損退換等問題。

調查

街頭藥店導購力推高價藥

場景一：2月27日上午，在銅川市王益區青年路de愛心藥店，一對情侶指明購買10元左右de一盒小藥。

藥店導購在找出該藥品de同時，還拿出了某品牌deVC保健品。“這個比你要de那個好，量多還不貴，一瓶100多元。你說de藥激素副作用特別大，吃這個自然提取de藥物副作用小，對肝腎臟不會造成任何傷害。”

當二人表示沒帶醫?？〞r，導購表示可以先付現金，改天拿醫?？ㄟ^來刷卡后退還現金。

場景二：3月6日，在銅川市王益區大同橋de同馨堂大藥房，孟女士稱男朋友盜汗嚴重，詢問導購應該吃什么藥。藥店導購聽說后直接給孟女士拿了一盒“瑪咖”，并表示此藥專門治療盜汗失眠，一次5盒一個療程，藥店做活動168元一盒，買3盒送一盒，而且還搭送一瓶六味地黃丸。

當孟女士表示價格太貴時，導購立刻表示：可以先付現金隨后拿醫?？ㄋ⒖ㄍ隋X。

孟女士買了一盒之后回去發現，“瑪咖”屬于壓片糖果，并沒有衛生和食藥監部門核發de保健食品或藥品生產批號，只有一個食品生產許可證。用微信掃碼發現，網上價格為99元。阿里巴巴顯示de最低價格為45元。

“每次到藥店買藥，原本只想買適合自己便宜一點de藥，但最后在導購de推薦下，買de都是十幾、二十幾塊錢de藥，有時候原本不打算買保健品，導購也會推薦一大堆。”連日來，多位市民致電《華商報·今日銅川》，反映市區一些便民藥店存在“誘導消費”de嫌疑。3·15消費者權益保護日當天，華商報記者走訪調查市區多家藥店。

>>走訪

記者街頭藥店買低價藥導購推薦de都是高價藥

3月15日，華商報記者以患普通感冒頭疼、想買0.6元一板de感冒通(氯芬黃敏片)為由進行走訪。

在銅川新區長虹南路de新城藥店，剛進店就有熱情de醫藥導購接待，詢問哪里不舒服需要什么藥。當華商報記者表示感冒有頭疼癥狀時，該導購立即推薦了幾款20元左右de藥品，并表示這些藥品見效快、沒有毒副作用。華商報記者表明，想買0.6元一板de感冒通配阿莫西林治療，該導購立即表示店里沒有感冒通，并一再建議買剛剛推薦de幾種藥品。

在相鄰不遠de愛心藥店，雖然該店員表示有感冒通出售，但又詢問是否有咳嗽、痰多等癥狀，并表示如果有這些癥狀de話，建議最好配止咳化痰de藥物配合治療，并很自然地推薦了幾款消炎止咳de膠囊或片劑，這些藥物de價格均在15元到30元之間。

在位于正陽路上de愛心藥店以及耀州區藥王路上de新特藥店以及健康島大藥房，藥店導購對治療感冒頭疼de藥品都做了熱情推薦，但推薦de藥品無一例外都在20元以上。雖然在感冒藥區域里也有10元以下de藥品，但沒有一家藥店導購進行推薦。而對華商報記者堅持要買de感冒通，藥店導購不是稱療效不好，就是表示副作用大傷害身體，不建議服用。